根據艾瑞咨詢《2017年中國中小企業商旅管理行業調研報告》，并結合中小企業咨詢服務視角，該年度中國中小企業商旅管理市場正處于從粗放式管理向專業化、精細化服務轉型的關鍵節點。隨著經濟全球化與國內商務活動的日益頻繁，商旅支出已成為中小企業運營成本的重要組成部分，其高效、透明、合規的管理需求正被迅速激發。
報告指出，2017年中國商旅管理市場整體規模持續擴大，但相較于大型企業，中小企業市場滲透率仍然較低，呈現出巨大的增長潛力。市場驅動力主要來自三方面：一是企業降本增效的內在壓力，分散、不透明的差旅報銷流程造成了大量隱性成本與管理損耗；二是移動互聯網與SaaS技術的成熟，使得輕量化、易部署、高性價比的商旅管理解決方案成為可能，降低了中小企業使用的技術門檻；三是員工，特別是年輕一代員工，對差旅體驗與便捷性的要求不斷提升，倒逼企業優化管理流程。
從服務模式來看，傳統旅行社服務、機票酒店代理商仍占一定比重，但專業的TMC（差旅管理公司）及新興的在線商旅管理平臺正憑借其資源整合、技術系統和數據分析能力快速切入市場。它們為中小企業提供的核心價值在于：通過集中采購獲取更優價格，通過統一平臺實現預訂、審批、報銷、結算的全流程自動化與可視化，并通過數據報告幫助企業洞察差旅消費模式，為預算管控和決策提供依據。
挑戰同樣顯著。中小企業在商旅管理上普遍存在預算有限、管理意識薄弱、內部流程不規范、對價格極度敏感等問題。許多企業仍停留在員工自行預訂、事后貼票報銷的原始階段，導致合規風險高、效率低下。因此，咨詢服務在其中的作用至關重要。專業的咨詢服務能夠幫助企業：
- 評估現狀與診斷痛點：梳理企業現有的差旅政策、流程、成本結構及員工行為，識別管理漏洞與節約空間。
- 制定差異化策略：根據企業規模、行業特性、差旅頻率和員工結構，協助制定或優化切實可行的差旅政策與管理流程。
- 技術方案選型與實施：在紛繁的市場產品中，幫助企業選擇與其需求、預算和IT能力相匹配的商旅管理工具或服務商，并輔導落地實施。
- 持續優化與價值評估：在系統上線后，提供持續的數據分析與策略建議，確保管理目標達成，并量化投資回報。
報告認為，云計算、大數據、人工智能等技術與商旅場景的深度融合將是必然趨勢。智能預訂推薦、動態差標、費用智能稽核、出行安全服務等增值功能將進一步提升服務價值。對于中小企業而言，擁抱專業的商旅管理不僅是成本控制工具，更是提升運營效率、優化員工體驗、實現數字化轉型的重要切入點和推動力。咨詢服務商與技術服務商需更緊密協作，提供更貼合中小企業需求的“咨詢+技術+服務”一體化解決方案，共同挖掘這片廣闊藍海的市場潛力。
